敦实的身材、微黑的皮肤、憨厚的笑脸。鄂北汉子真情怀。

有人叫他“黑牛”，敬重他朴实无华、坚韧执着的坚守；有人喊他“救火队长”，佩服他画龙点睛、扭转乾坤的妙手。

他在基层一线守望农商银行二十余年，被誉为老河口农商银行“最美支行行长”。他就是老河口市农商银行孟楼支行行长——周元文。

从厨师到行长——行业有道、殊途同归，二十载打磨砥砺，农商“黑牛”神奇蝶变

没有人能够想到：周元文的农商足迹，竟然是从一名食堂厨师开始的。

年10月，20岁出头的周元文正式成为信用联社的一名职工，根据当时工作需要，在食堂担任厨师，每天敲打着“锅碗瓢盆曲”为领导和同事们服务。这一敲，就是十多年。

时至今日，周元文对自己的厨师生涯依然难以忘怀，用他自己的话讲：行业有道、殊途同归。一个优秀的厨师必须看人下菜，烹制美食，让食者观其形、感其味、品其好，念念不忘；一个优秀的农商人也要牢记肩上职责，深谙客户心理，按需提供精细服务。做美食、搞营销、抓存贷，目标任务虽然不同，精髓要义却是相通的。

正是以这种“为客户烹制美食”的心态，年从食堂转到营业部从事业务工作以后，周元文迅速调整状态、进入角色，很快以善钻研、肯吃苦、勤勉务实、拼劲十足赢得“黑牛”美名。一名优秀的厨师，悄然转化为一名业务精湛、业绩突出的支行行长。

二十五年弹指一挥间。二十五年神奇蝶变之路，对“黑牛”来讲，流走的是时光，留下的是“五心”。领导和同事们这样评价他：对农商银行“痴心”，对工作“全心”，对客户“诚心”，对困难“狠心”，对同志“善心”。“五心归一”，“黑牛”行长用自己简单而平凡的方式，于无声中凝结出独特的农商印记，让每一个与他接触过的人心服口服，暗自点赞。

连续10年，他所负责的支行各项业务指标保持在老河口市农商银行领先地位。

连续10年，他被老河口和上级农商银行评为先进工作者。

02

从短板到短板——使命在肩、虽难何惧，因为责任担当，“救火队长”义无反顾

全年存款余额万元、市场份额低于当地邮局近1亿元。

短板网点“脱短”任务艰巨！老河口农商银行董事长眉头紧锁，在办公室里来回踱步。沉思片刻，他终于还是拨通了周元文的电话。“‘黑牛’啊，竹林桥的业务形势不太好啊，要不，你再到那儿去救救火？”

类似的电话，最近5年来周元文接到过三次，每一次都是火急火燎。同事们劝他：好不容易把现在这个乱摊子治好了，咋又要把你派到别的短板网点？救火也应该有个节奏啊。你走了，我们支行咋办？

但周元文不这样想。他认为，短板网点不补齐，对行里业务影响大，领导很操心，自己也不安心。身为农商银行一员，就是要替农商银行分忧解难，关键时刻，再苦再难也绝不能推辞。

5年“救火”路，他先后辗转担任付老馆、竹林桥、孟楼三个支行行长。支行还是那个支行，人员还是那些人员，但只要“黑牛”一到，短板网点很快就能走出困境、扭转乾坤。“救火队长”名不虚传。

救火屡次成功，“黑牛”当然有他的道道。

竹林桥是一个小乡镇，人口不多，加上市场竞争激烈，老河口农商行竹林桥支行被上级列为短板，很多人认为是“理所当然”。但周元文上任后经过认真调查，很快发现了支行在管理服务上真正的“短板”。

竹林桥卫生院大门口就是邮政储蓄，与邮储合作多年，以前与竹林桥支行没有业务来往，加之几年前竹林桥支行工作人员态度不好、服务不细致，竹林桥卫生院领导和财务人员公开宣称：“打死不和信用社来往。”几经考虑，周元文带头多次深入到卫生院公关，与该院负责人员沟通感情，并邀请该院负责同志到竹林桥支行体验服务。了解到竹林桥卫生院财务收银需要大量的零币，每隔两天他就亲自把零币送到卫生院财务室，卫生院的负责同志和财务人员深受感动，很快改变了对竹林桥支行的认识和态度，最终舍近求远，把对公账户开立到竹林桥支行，资金余额始终保持在万元以上。

趁热打铁，围绕精细化服务，周元文在支行管理上狠下功夫，严格要求自己和员工共同做到五个“不打折扣”，即：满足客户合理化要求不打折扣；业务无论繁忙与否，服务态度不打折扣；支行干部的监督带头责任不打折扣；执行纠错处罚制度不打折扣；维护支行环境卫生和对外形象不打折扣。

年，竹林桥支行存款净增万元，超上级安排任务万元。短短一年时间，周元文乾坤大挪移，将多年未销号的短板变成了长板。

机遇只留给有准备的人，在竞争日益加剧的银行市场，爱拼才会赢，敢于虎口拔牙才能强者弥强。

付老馆地理位置偏僻，属于无任何行政单位开户的小支行，业务量长期上不去，行领导甚至开始考虑是不是拆掉这个网点。但周元文偏偏不信这个邪，他坚信“有米做饭不叫本事，没米做饭才是功夫。”年6月初，他获知陈埠村百姓征地补偿款万元，开户在李楼农行，马上动起了心思。当晚，他和工作人员一起走村进户了解民意，耐心劝导村民把资金放在付老馆支行兑付，既方便又快捷，村民们逐步认可了这个建议。周元文又与园区领导多次协商，最终农行把万元现金押运到付老馆支行，周元文带头清点核实，周末时间加班加点，逐户开成存单打出明细，亲自送到农户手中，当地百姓对付老馆支行的周到服务赞不绝口。

年，付老馆支行各项存款余额达到1.02亿元，增幅27%，完成年初计划的%。周元文个人揽存万元，占付老馆存款净增额的55%。

年元月，周元文的救火阵地又转移到孟楼镇。孟楼镇位于湖北省和河南省交界处，地理位置十分重要。周元文很快拟定出“两转兼顾、双管齐下”的工作思路，即：内部转作风，狠挖湖北孟楼存储潜力；对外转思路，跨省域跟踪河南孟楼存储市场。两个孟楼一起抓，共铸边贸农商梦。为了拓展河南孟楼业务市场，他冥思苦想、费尽心思。年2月，周元文听说河南孟楼有一个粮食收购大户，资金流动量很大，第二天立刻找熟人带路，驱车近百公里找到粮食收购大户，承诺上门服务，利用卡乐付为其办理转账和零币兑换业务，很快组织回存款余万元。

上任伊始的短短十五天，周元文将孟楼支行存款增加余万元，一季度净增万元。仅凭一己之力，他从其它同业机构挖来存款余万元，从河南省动员存款近万元，在老河口农商银行引起强烈轰动。

“救火队长”周元文，用自己的誓言和行动，在农商银行照亮了一片星空。

03

从内修到外炼——情到深处、万花竞开，成功眷顾汗水，有一种精神叫滴水穿石

在老河口市金融界，很多银行的业务员都对周元文保持“高度警惕，因为拉客户、拓资源、争市场是周元文的独门绝技，他“不管白猫黑猫，能抓住老鼠才是好猫”。大年三十，他仍然奔走在动员存款的路上；市委政府家属楼、街头的烟酒副食批发部、菜市场，只要是有资源或资金流动的地方，到处都能看见他朴实的身影、憨憨的笑容，尤其让其他银行工作人员捏一把冷汗的是，就连其他银行的家属院，居然也出现了周黑牛“抢饭吃”、“挖墙角”的踪影。

周元文常常告诫身边的工作人员，要想在如此激烈的竞争中取得突破，除了服务、服务，还是服务，必须领他人之先，想他人之未想，做别人所未做，才能感化客户、留住客户，“诚心为人”是他赢得客户的“杀手锏”。市区有一位张姓副食批发户，在他行存款三十余万元，周行长无意中得此消息，绞尽脑汁寻找突破口。适逢春节将至，由于张姓批发户从事的副食批发生意对零币需求量很大，而其它银行暂时未能满足他的需求。此时此刻，孟楼支行一时也没有这么多零币，怎么办？周元文茶饭不思、苦思冥想，最后找到公交公司，当即从财务室兑换出零币10余万元，顶风冒雨给张姓副食批发户送了过去，张姓客户感动地说：“哥，就冲你这股劲，我明天就把钱取了存到你那里去！”

哪里有需要，只要一个电话，他绝对随叫随到，一心扑在服务引存上，一心当好群众的金融。春节来临，针对务工返乡人员外地卡上大额资金取款困难、手续费较高的实际，周元文充分利用转账电话等科技手段，帮助客户将资金转移至本行的银联卡上，减少客户费用支出，并针对务工返乡人员自编了简单通俗的服务指南，临时增设了务工返乡人员服务台，有重点地加大了对打工资金的吸收，使存款规模得到快速提升。

吸纳存款是高手，催收不良贷款周元文也善啃硬骨头，一招一式之间，既有“苦肉计”，也有“攻心计”，“文武”并举，不一而足。孟楼村崔某，拖欠孟楼支行贷款3万元已有十年，催收无果，由于抵押物因历史原因已灭失多年，该户因此有恃无恐拒不偿还，前后三任行长多次在此吃过闭门羹。周元文在走村串户中了解到这一情况后，决定先从了解该户背景入手寻找突破口。功夫不负有心人，他打听到崔某一位亲戚和自己的一个表亲是亲戚，关系比较好，当晚便提着两瓶酒“笑嘻嘻”上门“走亲戚”去了，并请亲戚把崔某叫来一起吃饭。在饭桌上，周元文强忍着剧烈的胃痛，和崔某“豪爽”地杯来杯往，喝得酩酊大醉，然醉翁之意不在酒，劝还工作就此展开，崔某趁着酒劲当即豪爽地答应了下来，催收终于取得突破。第二天，周元文不失时机地趁热打铁，崔某面露悔色又难以收场，只好当着亲戚的面，苦笑着把3万元贷款如数归还，而周元文却由于饮酒过量造成胃病加重，汗如雨下，连续打了一周吊瓶后才有所缓解。

一根筷子容易断，一把筷子抱成团。除了自身带头示范、左冲右突，周元文特别重视做职工思想工作，善于把“五根手指”凝聚成“一个拳头”，发挥出最大威力。他经常利用曾经的“大厨”阅历，亲自下厨，以一手好菜为职工营造以行为家的浓烈氛围，把工作中的问题矛盾及时化解在萌芽中、餐桌上，在欢声笑语中营造和谐和信任。同志们都说，“在周行长手下干活，虽然比以前累多了，但心里更踏实，力气也足了，累并快乐着！”

04

从神迷到践行——心灵相约、虔默相望，凝守农商阵地，有一种情结叫痴心不改

生命的价值在于奉献。“黑牛”憨直，他痴迷不改的情怀惟有农商。

支行虽小，天地很大。周元文深深知道，没有深厚的背景和资源优势，想要抓存款，没有捷径，只有从点滴做起，精耕细作。凡是要求员工做到的，他自己首先做到；凡是要求员工完成的个人任务，他自已首先完成。事事带头作表率，处处传播正能量。

大堂经理制度是优化窗口形象、提高办事效率、提升服务水平的重要工作制度，周元文反复强调：大堂经理不是摆在大堂，仅供观赏的鲜花，要真正发挥作用，确保在第一时间为客户咨询解忧。为了把好制度落实好，每天上午不管多么繁忙，他都要“变身”当一会儿“大堂经理”。“黑牛”经理在大厅里迎来送往，与客户交流甚欢，成为支行里一道独特的风景。

节假日休息是一种奢望。为了拓展市场，他总有跑不完的业务需要在节假日“充电”，总有叙不完的交情需要在节假日沟通。偶有闲暇，又会心痛值班的同志辛苦，大手一挥：“回去好好休息，明天还有任务。”自己一屁股坐到办公室代班研究业务。老婆气得直跺脚：“周黑牛，你就算真是一头牛，也要抽时间回家卧一会槽啊！”

是的，三十年了，“黑牛”卧槽何其难得。即便是在家人最需要的时刻，他也分身无术，黯自愧疚。年大年三十，别人家团年的鞭炮噼啪作响，老母亲早早做好团年饭，可左等右等就是不见儿子回家，打电话一问，原来周元文“算计”着春节期间街上商户的钱袋子，坚守在行里“守株待兔”等存款。他愧疚地向老母亲解释：“妈啊，过年的时候资金流量大，现在别的银行都关门了，我们刚好可以借这个机会多吸收一点存款。你们吃吧，别管我。”当天，周元文吸收存款余万元。年10月，老父亲重病住院，可这时候行里正在组织进村入户推介农商行金融产品，任务非常紧迫，他实在抽不出时间，只好委托亲戚帮着照料。10月7日下午，亲戚打来电话，说父亲已经病故，劈头盖脸地吼叫他不孝。50多岁的“黑牛”一言不发，独自躲到野地里嚎啕大哭。

守望农商，黑黑的周元文与远空虔默相望——那里是他坚守的方向，虽苦虽累、心灵向往，今生今世、绝不迷航！

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长按







































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