本文转自：人民网-湖北频道

“真没想到，材料没带齐全，业务也能‘一次办好’，现在的服务真的太好了！”近日，胡女士来到湖北省老河口市政务服务中心，在办理抚恤金核准支付业务时，发现未带齐申请资料，窗口工作人员采取告知承诺、信息共享、在线传输资料等方式，将申领人与死亡失业人员的关系证明、身份证等材料进行了“免提交”，成功为胡女士办理了该项业务，办理完业务的胡女士对工作人员赞不绝口。这是老河口市深入推进“一站式”服务，持续深化清廉机关建设的一个缩影。

今年以来，老河口市纪委监委以“清廉机关”建设为抓手，聚焦群众关切，紧盯窗口单位作风效能，推动“清廉”建设融入政务服务全过程，持续强化对重点窗口服务单位的监督检查，以精准监督助力提升“清廉机关”建设质效。

市纪委监委充分发挥“室组地”联动优势，由党风政风监督室牵头，统筹街道纪工委、派出纪检监察组、机关各部室力量组成5个监督检查组，采取“四不两直”方式深入各窗口单位，通过亲身体验办事流程、随机询访群众、查阅工作台账等方式，对窗口单位服务工作作风、政策执行、服务质量、办事效率和廉洁自律等5个方面情况进行全方位“扫描”，发现问题现场交办。针对监督检查发现的问题，结合群众反馈情况，督促职能部门、窗口单位修订完善管理制度，优化服务流程，健全窗口服务规范、考核监督机制，推动政务服务水平不断提升。

“我们发挥公众对政务服务工作和行风建设的监督作用，面向社会聘请7名政风行风监督员，在大厅一楼设立了咨询导办台和投诉中心，现场受理办事群众反映的问题。除此之外，办事群众还可以通过电话投诉、网上投诉等方式，对窗口工作人员的行为进行监督，使群众的‘差评’成为推动各窗口部门工作的动力。”该市政务服务中心有关负责人介绍说。

在该市纪委监委的监督推动下，市政务服务中心立足于窗口政务服务岗位特点，针对重点单位、重点人员廉政风险防控及在日常检查中发现的苗头性倾向性问题，通过开展廉政风险点排查梳理、制定窗口单位日常行为负面清单、举办廉政小课堂、开展警示教育谈话提醒、组织窗口人员学习典型案例等一系列举措，持续强化权力运行监督制约，打造廉洁高效政务服务环境。今年以来，该市政务服务事项实现线上办理余件，精简材料个，实行“零跑动”项，首批“无证明”免提交证明清单事项共计项。

此外，该市纪委监委还畅通线上评价和信访举报渠道，构建了“网、电、信、微、访”五位一体的监督机制，启动“热线+监督平台”，解决群众反映突出的公职人员履职中形式主义、官僚主义问题，全方位收集群众意见建议，对反映公职人员作风懒散、违规办理业务以及窗口服务“推绕拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等问题，优先受理，快查快办，着力提升群众满意度。

截至目前，该市纪委监委共开展专项监督检查12次，发现个别员工工作时间擅自离岗、窗口授权不充分等问题14个，推动解决问题12个，督促职能部门完善窗口服务制度27个。（王娟张康文宏）